اتفاقية مستوى الخدمة
تم تصميم معاييرنا التشغيلية لضمان موثوقية البنية التحتية، والاستجابة السريعة للدعم، والمراقبة الاستباقية، واستقرار المنصة على المدى الطويل لأنظمة الأعمال ذات المهام الحرجة.
وقت تشغيل البنية التحتية
توفر خدمة مضمون بنسبة 99.9% وقت تشغيل عبر الأنظمة المُدارة وبيئات البنية التحتية المستضافة.
الاستجابة للدعم
تتلقى الحوادث التقنية الحرجة رداً أولياً خلال ساعتين عمل، مع إجراءات تصعيد نشطة للانقطاعات العاجلة.
نوافذ الصيانة
يتم إجراء عمليات الصيانة المجدولة خلال فترات منخفضة التأثير مع إشعارات مسبقة قبل تعديلات النظام.
النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات
يتم تنفيذ إجراءات النسخ الاحتياطي الآلية بانتظام مع بروتوكولات استعادة مصممة لتقليل وقت التوقف التشغيلي وفقدان البيانات.
مراقبة الأداء
يتم استخدام المراقبة المستمرة للبنية التحتية والتشخيص لتحديد الاختناقات والأعطال والسلوك غير الطبيعي للنظام بشكل استباقي.
الدعم التشغيلي
يتم تقديم الاستشارات التقنية المستمرة، وإرشادات التحسين، ودعم البنية التحتية طوال فترات التعاقد النشطة للخدمات.

English
Fr
العربية
BI
中文
РФ